Kontrole za uspostavljanje audio, odnosno video veze.
Widget na mobilnom uređaju.
Widget na desktop uređaju.
Widget na desktop uređaju...
...i na mobilnom.
S obzirom da sistem prepoznaje posetioce koji su već bili na sajtu (returning visitors), moguće je prilagođavanje "pozdravne poruke" toj kategoriji posetilaca.
Osim toga, prateći vreme koje je posetilac proveo na stranici, widget može, u skladu sa definisanim parametrima, proaktivno ponuditi posetiocu pomoć i kontakt sa operaterom.
Moguća je modifikacija grafičkog interfejsa widget-a, u svrhu usklađivanja sa vizuelnim identitetom kompanije i kolor shemom vebsajta.
S obzirom da sistem prepoznaje posetioce koji su već bili na sajtu (returning visitors), moguće je prilagođavanje "pozdravne poruke" toj kategoriji posetilaca.
Osim toga, prateći vreme koje je posetilac proveo na stranici, widget može, u skladu sa definisanim parametrima, proaktivno ponuditi posetiocu pomoć i kontakt sa operaterom.
Moguća je modifikacija grafičkog interfejsa widget-a, u svrhu usklađivanja sa vizuelnim identitetom kompanije i kolor shemom vebsajta.
Dugme za minimizovanje widget-a, posebno korisno radi uštede prostora na mobilnim uređajima
Dugme za okončavanje razgovora od strane posetioca
Prekidač za zvučne notifikacije
Minimizovan widget sa notifikacijom o nepročitanim porukama
Slika i ime operatera na vezi
Dugme za minimizovanje widget-a, posebno korisno radi uštede prostora na mobilnim uređajima
Minimizovan widget sa notifikacijom o nepročitanim porukama
Dugme za okončavanje razgovora od strane posetioca
Prekidač za zvučne notifikacije
Slika i ime operatera na vezi/p>
Kontrole za uspostavljanje audio, odnosno video veze.
Chatbox
Interfejs za slanje transkripta
Dugme za slanje transkripta razgovora na odabranu mejl adresu
Kontrole za uspostavljanje audio, odnosno video veze.
Chatbox
Dugme za slanje transkripta razgovora na odabranu mejl adresu
Interfejs za slanje transkripta
Oznaka da je posetilac u cobrowsing sesiji. Klikom na polje sesija se završava.
Pozicija kursora operatera. Operater ima mogućnost klika na bilo koji deo stranice u browser-u posetioca (poput linkova i formi za unos podataka, npr), kao i da kontroliše njegov skrol bar.
Cobrowsing omogućava operateru da označi bilo koji HTML element na stranici posetioca (plavi glow efekat), pa čak i da sam popuni polje za unos.
Split screen efekat pruža mogućnost posetiocu da prati i svoj video strim u gornjem levom uglu.
Pozicija kursora operatera. Operater ima mogućnost klika na bilo koji deo stranice u browser-u posetioca (poput linkova i formi za unos podataka, npr), kao i da kontroliše njegov skrol bar.
Oznaka da je posetilac u cobrowsing sesiji. Klikom na polje sesija se završava.
Cobrowsing omogućava operateru da označi bilo koji HTML element na stranici posetioca (plavi glow efekat), pa čak i da sam popuni polje za unos.
Split screen efekat pruža mogućnost posetiocu da prati i svoj video strim u gornjem levom uglu.
Napomena:
sve funkcionalnosti widgeta (chat, minimizovanje, sla nje transkripta, itd.) su u potpunosti dostupne i u toku audio/video sesije, kako na desk top, tako i na mobilnim uređajima
Meni za brza podešavanja, kao i za napuštanje sistema.
Parametri za filtriranje redova tabele sa listingom posetilaca
Prikaz aktivnosti - razgovori na čekanju, u toku i završeni razgovori. Gornji niz podataka je dostupan administratoru i daje podatke za ceo sistem.
Prikaz aktivnosti - razgovori na čekanju, u toku i završeni razgovori. Gornji niz podataka je dostupan administratoru i daje podatke za ceo sistem.
Meni za brza podešavanja, kao i za napuštanje sistema.
Parametri za filtriranje redova tabele sa listingom posetilaca
Pregled tipa posetioca, u smislu njegovih prethodnih poseta sajtu. Posetioci koji prvi put dolaze na sajt označeni su simbolom zvezde u koloni "Posetilac (Visitor)". Među detaljnim podacima se nalazi i datum prve sesije, datum i trajanje poslednje sesije (za posetioce povratnike), kao i pregled arhiviranih chat-ova i beleški operatera.
Vreme provedeno na sajtu, država u kojoj se posetilac nalazi i ime koje je uneo prilikom prethodnog razgovora, ako ga je bilo.
Podatak o tipu uređaja sa kog posetilac pristupa sajtu - mobilni (telefon, tablet), i li desktop. Zelena boja ovih simbola ukazuje na to da je posetilac trenutno prisutan na sajtu.
Adresa i naziv stranice na kojoj se posetilac nalazi, kao i adresa referentne stranice, tj. URL adresa preko koje je posetilac došao.
U polju "Sektori (Departments)" nalazi se podatak o sektoru sajta na kom je posetilac. Ovaj podatak dostupan je direktoru prodaje, tj. osobi sa višim pravom pristupa, dok su operaterima izlistani samo posetioci prisutni na onom sektoru sajta za koji su ti operateri zaduženi.
Statistika o prethodnim posetama, razgovorima, audio, cobrowsing i video sesijama.
Dostupnost posetioca, u smislu trenutne zauzetosti. Ukoliko posetilac već nema u toku komunikaciju sa nekim od operatera, moguće je inicirati tzv. "proaktivni chat", gde operater aktivno nudi posetiocu pomoć i uspostavljanje veze putem widget-a na sajtu.
Prikaz "fioke" sa filterima, u otvorenom položaju, putem kojih operater može odabrati listing specifičnih posetilaca, podešavanjem brojnih dostupnih parametara.
Stranica "Svi razgovori (All Chats)" dostupna je samo administratorima i prikazuje sve razgovore koji se vode ili su se vodili preko sistema, dok strana "Moji razgovori (My Chats)" izlistava samo razgovore dodeljene ili pokrenute od strane operatera.
Većina podataka su dostupni na stranici Posetioci - dostupni su i na strani "Razgovori (Chats)", uz neke dodatne informacije i funkcionalnosti.
Marker za razlikovanje aktivnih od završenih razgovora, marker za označavanje online/offline statusa posetioca, podatak o operateru koji vodi razgovor sa posetiocem i dugme za otvaranje razgovora u novom tabu (videti narednu sekciju).
Dugme za završetak razgovora i komandu za blokiranje korisnika. Trajanje blokade može da se podesi na željeni vremenski period.
Iznad tabele nalaze se tabovi putem kojih se ulazi u interfejs za komunikaciju sa posetiocem. Tabovi, osim imena posetioca, sadrže marker za online/offline status, kao i oznaku o statusu poslednje poslate poruke (isporučena/neisporučena).
Ovi tabovi se nalaze i na stranici "Posetioci", čime se omoguća va brz i jednostavan pristup tekućim razgovorima.
Dodatne kontrole interakcije
Kontrole za pokretanje audio, video, ili cobrowsing sesije
Chatbox
Upravljanje razgovorom
Detaljni podaci o posetiocu
Kontrole za pokretanje audio, video, ili cobrowsing sesije
Chatbox
Upravljanje razgovorom
Detaljni podaci o posetiocu
Dodatne kontrole interakcije
Tabovi za pristup razgovorima sa pojedinačnim posetiocima. Dva indikatora pored imena korisnika označavaju bojom (crvenom ili zelenom) da li je korisnik trenutno prisutan na sajtu, kao i da li je poslednja poruka poslata od strane operatera stigla u widget kod posetioca.
Dugmad za uspostavljanje audio, video ili cobrowsing sesije. Klikom na "Cobrowsing" otvara se pop-up prozor (videti narednu sekciju ovog dokumenta)
Polje za odabir predefinisanih (generičkih) poruka. S obzirom da u toku komunikacije operatera sa posetiocima postoje izvesne fraze i rečenice koje se često koriste, moguće je sačuvati ih kao šablon (u sekciji Settings) i zatim im po potrebi pristupati kroz priloženo polje.
Osim dugmeta za završetak razgovora, kao i dugmeta za eventualnu blokadu problematičnih korisnika, dodatne kontrole obuhvataju i preusmeravanje ka kontakt formi (posetiocu se u widget-u umesto interfejsa za chat otvara klasična kontakt forma za slanje poruke) i transfer posetioca, tj. trenutnog razgovora, drugom operateru.
Komande za uključivanje i isključivanje cobrowsing kontrola.
Chatbox i komande chat-a.
"Plutajući" prozor sa video strimom koji je moguće slobodno pozicionirati na ekranu.
Prikaz pozicije kursora posetioca
Ime posetioca, trenutna dostupnost i dodatne informacije.
Komande za pokretanje i završavanje audio ili video sesije.
Screen mirroring oblast - prikaz onoga što posetilac vidi na svom ekranu.
Ime posetioca, trenutna dostupnost i dodatne informacije.
Komande za pokretanje i završavanje audio ili video sesije.
Komande za uključivanje i isključivanje cobrowsing kontrola.
Chatbox i komande chat-a.
"Plutajući" prozor sa video strimom koji je moguće slobodno pozicionirati na ekranu.
Prikaz pozicije kursora posetioca
Prelaskom kursora preko simbola "i" prikazuju se osnovni podaci o posetiocu (vremenska zona, tip uređaja, IP adresa...).
Klikom na dugme u gornjem desnom uglu posetiocu stiže zahtev za prihvatanje screen mirroring / cobrowsing sesije
Iznad screen mirror oblasti dostupni su prekidači za uključivanje i isključivanje specifičnih cobrowsing funkcionalnosti:
Na ekranu posetioca se prikazuje tačna pozicija kursora operatera.
Kada je uključena, ova opcija omogućava operateru da preuzme kontrolu klika na elemente veb stranice kod posetioca (poput linkova i polja za u nos).
Opcija omogućava da operater putem svog skrol točkića, kao i klikom na neki od elemenata strane, kontroliše poziciju stranice u browser-u posetioca.
U aktivnom stanju ova opcija čini da prikaz u screen mirror oblasti kod operatera prati vertikalnu poziciju stranice na ekranu posetioca.
Klikom na ovo dugme operateru se otvara polje za unos URL adrese, što omogućava automatsko preusmeravanje korisnika na željenu veb stranicu.
Napomena: u toku sesije operater može da popunjava polja za unos u formularima na stranici posetioca, ali ne može da ima uvid u sadržaj koji posetilac upisuje u ta polja.